Helpcentrum

Ik heb de e-mail met mijn rapport niet ontvangen

Controleer je Spam, Reclame en Alle e-mail. De e-mail wordt verzonden door Veritas. Kun je hem nog steeds niet vinden, neem dan contact op met support via het contactformulier en vermeld het e-mailadres waarmee het rapport is gegenereerd.

Mijn rapportlink opent niet

Je rapport is veilig opgeslagen en wacht op je. Controleer of je de volledige link uit de e-mail opent — sommige e-mailprogramma's verkorten of breken lange links af. Werkt de link nog steeds niet, neem dan contact op met support en voeg de link toe als je die hebt.

Ik heb de pagina gesloten en mijn rapportlink verloren

Geen probleem — je rapport blijft veilig opgeslagen. Controleer de e-mail van Veritas die naar het door jou gebruikte adres is gestuurd; deze bevat je privé rapportlink. Kun je hem niet vinden, neem dan contact op met support met het gebruikte e-mailadres, het type rapport en het geschatte moment van aankoop.

De PDF-bijlage ontbreekt

Je rapport wordt geleverd via een privé online link en een PDF die naar je e-mail wordt gestuurd. Ontbreekt de PDF, open dan eerst de online rapportlink uit de e-mail — je volledige rapport staat daar. Neem daarna contact op met support en vermeld de rapportlink, het type rapport en het gebruikte e-mailadres, en wij controleren de PDF.

Mijn PDF lijkt onvolledig of beschadigd

Open eerst de online rapportlink. Als het online rapport compleet lijkt, maar de PDF onvolledig of beschadigd is of er secties ontbreken, neem dan contact op met support en vermeld de rapportlink. Wij controleren de PDF-versie.

Ik heb het verkeerde e-mailadres ingevuld

Neem contact op met support en vermeld je naam, het type rapport, het geschatte moment van genereren en het juiste e-mailadres. Heb je ook onjuiste geboortegegevens ingevuld, laat ons dat in hetzelfde bericht weten — wij leggen je dan de mogelijkheden uit.

Probleem met betaling of facturering

Neem contact op met support met het e-mailadres dat je voor de betaling gebruikte, het type rapport en een korte beschrijving van het probleem.

Ik heb betaald, maar mijn rapport is niet gegenereerd

Als je betaling is gelukt maar er geen rapport of e-mail is verschenen, neem dan contact op met support met het betalings-e-mailadres, het type rapport en het geschatte moment van betaling. Wij controleren de bezorgstatus voor je.