Centre d'aide

Je n'ai pas reçu l'e-mail avec mon rapport

Vérifiez vos dossiers Spam, Promotions et Tous les messages. L'e-mail est envoyé par Veritas. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le support via le formulaire de contact en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour générer le rapport.

Le lien de mon rapport ne s'ouvre pas

Votre rapport est stocké en toute sécurité et vous attend. Assurez-vous d'ouvrir le lien complet reçu par e-mail — certains clients de messagerie raccourcissent ou coupent les liens longs. Si le lien ne fonctionne toujours pas, contactez le support en incluant le lien si vous l'avez.

J'ai fermé la page et perdu le lien de mon rapport

Aucun problème — votre rapport reste stocké en toute sécurité. Vérifiez l'e-mail de Veritas envoyé à l'adresse que vous avez utilisée ; il contient votre lien privé vers le rapport. Si vous ne le trouvez pas, contactez le support en indiquant l'adresse e-mail utilisée, le type de rapport et l'heure approximative de l'achat.

La pièce jointe PDF est manquante

Votre rapport est livré via un lien privé en ligne et un PDF envoyé par e-mail. Si le PDF est manquant, ouvrez d'abord le lien vers le rapport en ligne depuis l'e-mail — votre rapport complet y est disponible. Contactez ensuite le support en incluant le lien du rapport, le type de rapport et l'adresse e-mail utilisée, et nous vérifierons le PDF.

Mon PDF semble incomplet ou endommagé

Ouvrez d'abord le lien vers le rapport en ligne. Si le rapport en ligne semble complet mais que le PDF est incomplet, endommagé ou que des sections sont manquantes, contactez le support en incluant le lien du rapport. Nous vérifierons la version PDF.

J'ai saisi la mauvaise adresse e-mail

Contactez le support en indiquant votre nom, le type de rapport, l'heure approximative de génération et l'adresse e-mail correcte. Si vous avez également saisi des données de naissance incorrectes, indiquez-le dans le même message — nous vous expliquerons vos options.

Problème de paiement ou de facturation

Contactez le support en indiquant l'e-mail utilisé pour le paiement, le type de rapport et une brève description du problème.

J'ai payé, mais mon rapport n'a pas été généré

Si votre paiement a été effectué mais qu'aucun rapport ni e-mail n'est apparu, contactez le support en indiquant l'e-mail de paiement, le type de rapport et l'heure approximative du paiement. Nous vérifierons l'état de la livraison.