Centro de ayuda

No he recibido el correo con mi informe

Revisa las carpetas Spam, Promociones y Todos los mensajes. El correo se envía desde Veritas. Si todavía no lo encuentras, contacta con soporte a través del formulario de contacto e incluye el correo electrónico usado para generar el informe.

El enlace de mi informe no se abre

Tu informe está guardado de forma segura y te está esperando. Asegúrate de abrir el enlace completo del correo — a veces los clientes de correo acortan o dividen los enlaces largos. Si sigue sin funcionar, contacta con soporte e incluye el enlace si lo tienes.

Cerré la página y perdí el enlace de mi informe

No hay problema — tu informe sigue guardado de forma segura. Revisa el correo de Veritas enviado a la dirección que usaste; contiene tu enlace privado al informe. Si no lo encuentras, contacta con soporte indicando el correo usado, el tipo de informe y la hora aproximada de la compra.

Falta el archivo PDF adjunto

Tu informe se entrega mediante un enlace privado online y un PDF enviado a tu correo. Si falta el PDF, abre primero el enlace al informe online desde el correo — tu informe completo está ahí. Luego contacta con soporte e incluye el enlace del informe, el tipo de informe y el correo usado, y revisaremos el PDF.

Mi PDF parece incompleto o dañado

Abre primero el enlace al informe online. Si el informe online parece completo pero el PDF está incompleto, dañado o le faltan secciones, contacta con soporte e incluye el enlace del informe. Revisaremos la versión en PDF.

He introducido un correo electrónico incorrecto

Contacta con soporte e incluye tu nombre, el tipo de informe, la hora aproximada de generación y el correo electrónico correcto. Si también introdujiste datos de nacimiento incorrectos, dínoslo en el mismo mensaje y te explicaremos tus opciones.

Problema de pago o facturación

Contacta con soporte indicando el correo usado para el pago, el tipo de informe y una breve descripción del problema.

He pagado, pero mi informe no se generó

Si tu pago se completó pero no apareció ningún informe ni correo, contacta con soporte indicando el correo de pago, el tipo de informe y la hora aproximada del pago. Verificaremos el estado de la entrega.