Centro assistenza

Non ho ricevuto l'email con il report

Controlla le cartelle Spam, Promozioni e Tutti i messaggi. L'email viene inviata da Veritas. Se ancora non la trovi, contatta il supporto tramite il modulo di contatto e indica l'indirizzo email usato per generare il report.

Il link del mio report non si apre

Il tuo report è conservato in modo sicuro e ti aspetta. Assicurati di aprire il link completo ricevuto via email — a volte i client di posta abbreviano o interrompono i link lunghi. Se il link continua a non funzionare, contatta il supporto e includi il link, se lo hai.

Ho chiuso la pagina e ho perso il link al mio report

Nessun problema — il tuo report resta conservato in modo sicuro. Controlla l'email di Veritas inviata all'indirizzo che hai usato; contiene il tuo link privato al report. Se non la trovi, contatta il supporto indicando l'indirizzo email usato, il tipo di report e l'orario approssimativo dell'acquisto.

Manca l'allegato PDF

Il tuo report viene consegnato tramite un link privato online e un PDF inviato alla tua email. Se manca il PDF, apri prima il link al report online dall'email — il tuo report completo è disponibile lì. Poi contatta il supporto indicando il link del report, il tipo di report e l'indirizzo email usato, e verificheremo il PDF.

Il mio PDF sembra incompleto o danneggiato

Apri prima il link al report online. Se il report online sembra completo ma il PDF è incompleto, danneggiato o mancano sezioni, contatta il supporto indicando il link del report. Verificheremo la versione PDF.

Ho inserito l'indirizzo email sbagliato

Contatta il supporto indicando il tuo nome, il tipo di report, l'orario approssimativo di generazione e l'indirizzo email corretto. Se hai anche inserito dati di nascita errati, comunicacelo nello stesso messaggio — ti spiegheremo le opzioni disponibili.

Problema di pagamento o fatturazione

Contatta il supporto indicando l'indirizzo email usato per il pagamento, il tipo di report e una breve descrizione del problema.

Ho pagato, ma il mio report non è stato generato

Se il pagamento è andato a buon fine ma non è apparso nessun report né alcuna email, contatta il supporto indicando l'indirizzo email usato per il pagamento, il tipo di report e l'orario approssimativo del pagamento. Verificheremo lo stato della consegna.